Khiếu nại zalopay là dịch vụ hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn hoặc khúc mắc trong quá trình sử dụng. Vậy hiện nay có những hình thức nào để khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của zalo? W388 sẽ giúp quý bạn tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
1. Tìm hiểu về ví zalopay
Zalopay là hình thức thanh toán trực tuyến di động, được xây dựng chuyên biệt để đáp ứng các nhu cầu thanh toán thường ngày và kinh doanh.
Zalopay là ứng dụng được nghiên cứu và tạo nên bởi Công ty cổ phần Zion, tích hợp với cộng đồng hơn 100 triệu người dùng. Hiện nay, zalopay đã tiếp cận được đông đảo khách hàng và trở thành ví điện tử rất được yêu thích.
Ví zalopay là đối tác với Visa, Mastercard và chuỗi 39 ngân hàng nội địa, hỗ trợ người sử dụng trong quá trình chuyển tiền liên ngân hàng và thanh toán nhiều tiện ích.
Dưới đây là một số điểm tiện ích tuyệt vời mà ví zalopay mang lại cho người sử dụng:
Giải trí: Zalopay cung cấp dịch vụ giải trí như mua vé xem phim, nạp game, thanh toán dịch vụ trực tuyến, thanh toán ứng dụng, …
Mua thẻ cào online: Mua thẻ cào dễ dàng với nhiều nhà mạng, sao chép nhanh chóng mã thanh toán để gửi tới bạn bè và người thân. Mệnh giá các thẻ cào tối thiểu từ 10 nghìn đồng, cơ hội mua thẻ chiết khấu đến 6%.
Đăng ký mạng: Hỗ trợ nạp nhanh chóng với các nhà mạng như Viettel, Vina, Mobi, … Các gói cước đa dạng từ giá thấp đến cao, từ ngắn ngày tới dài ngày. Zalopay còn cung cấp các gói combo ưu đã gọi thoại và dât với cước phí cực cạnh tranh, giúp người dùng tiết kiệm số tiền lớn.
Thanh toán cước trả sau: Bạn có thể kiểm tra, thanh toán cước điện thoại trả sau cho nhiều nhà mạng. Các thao tác dễ dàng, nhanh chóng không lo trễ hạn với tính năng nhắc nhở từ zalopay.
Thanh toán hóa đơn: Khách hàng có thể tra cứu thanh toán các loại hóa đơn dễ dàng ngay trong ứng dụng zalo chat quen thuộc. Các chi phí sẽ được nhắc trước kỳ thanh toán không lo trễ hạn. Zalopay còn hỗ trợ bạn thống kê lại các lịch sử giao dịch, và còn được tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.
Thanh toán tại quầy: Hình thức thanh toán tại quầy là quét mã QR hoặc dùng mã QR nhanh chóng và tiện lợi, kèm thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn. Bạn có thể thanh toán tại Siêu thị, Ăn uống, Nhà hàng, Chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp, Cửa hàng tiện lợi, …
Chuyển nhận tiền: Dịch vụ chuyển nhận tiền qua ví cực kì nhanh chóng, miễn phí với nhiều tiện ích nổi bật. Người sử dụng có thể chuyển tiền trong zalo chat, bằng số điện thanh, mã QR, liên ngân hàng.
Mua sắm online: Các thao tác mua sắm ngay tại nhà cực dễ dàng, nhanh chóng với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Vận chuyển và du lịch: Bạn có thể thông qua ứng dụng zalopay để mua vé di chuyển, đặt phòng khách sạn, đặt xe giao hàng với nhiều khuyến mãi lớn.
2. Ví zalopay có đảm bảo an toàn?
Để bảo vệ lợi ích của người sử dụng zalopay đã áp dụng hệ thống bảo mật tiên tiến nhất:
Chứng nhận bảo mật quốc tế ISO 27001: Là chứng chỉ cấp độ an ninh cao nhất, đáp ứng đủ yêu cầu, được cung cấp bởi Tổ chức chứng nhận DAS.
Đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS – level 1: Là chứng chỉ dành cho ngân hàng hoặc trung gian thanh toán, để gia tăng kiểm soát với dữ liệu của chủ không bị mất cắp.
Áp dụng công nghệ Tokenization: Thông tin số thẻ của người dùng sẽ được tự động mã hóa thành các ký tự Token, giúp tăng bảo mật khi thanh toán.
Sử dụng công nghệ SSL/TLS: Đây là hình thức giúp bảo mật thông tin khi truyền qua máy chủ và máy trạm.
Sử dụng công nghệ eKYC: Công nghệ eKYC được tích hợp trên ví điện tử ZaloPay từ năm 2018. Bạn chỉ cần định danh trên di động, mà không cần đến quầy để đối chiếu chứng từ gốc.
Xác thực hai lớp (2FA): Đăng ký tài khoản mới, thay đổi thiết bị hoặc đăng nhập lại bằng số điện thoại, ZaloPay sẽ sử dụng công nghệ 2FA để xác thực. Vì vậy, người sử dụng phải nhập mật khẩu, mã OTP được gửi đến số điện thoại đăng ký qua SMS thì mới có thể đăng nhập.
Xác thực bằng sinh trắc học: Giúp nhận biết người sử dụng thông qua nhận diện khuôn mặt hoặc dấu vân tay.
3. Kênh khiếu nại zalopay là gì?
Nếu khách hàng có khúc mắc các vấn đề về ví như lỗi giao dịch, liên kết, thanh toán không thành công, khiếu nại, … thì có thể liên hệ 3 hình thức sau:
3.1 Khiếu nại trên ứng dụng zalopay
Cách đơn giản nhất là bạn khiếu nại, nhờ hỗ trợ ngay trên ví điện tử zalo. Hãy làm theo các thao tác sau Cá nhân -> Trung tâm hỗ trợ -> Gửi yêu cầu hỗ trợ. Tiếp theo bạn gửi yêu cầu nội dung kèm theo hình ảnh nếu có, và gửi về phía bộ phận chăm sóc.
3.2 Khiếu nại trên fanpage zalopay
Đầu tiên bạn vào ứng dụng facebook, sau đó tìm fanpage zalopay có tích xanh. Tiếp theo hãy nhấn mục tin nhắn và soạn vấn đề cần giải quyết kèm theo hình ảnh nếu có. Trong thời gian ngắn nhất nhân viên sẽ phản hồi và giúp đỡ bạn.
3.3 Khiếu nại qua hotline zalopay
Tổng đài zalopay với số điện thoại 1900 54 54 36 phí dịch vụ 1000 đồng/phút. Đội ngũ nhân viên hoạt động 24/7, vì vậy nếu có bất cứ yêu cầu gì hãy nhấc máy lên và gọi tới tổng đài, nhấn phím 1 là cuộc gọi của bạn được chuyển đến nhân viên.
Trên đây là các cách giúp người sử dụng liên hệ lên bộ phận hỗ trợ của ví zalopay, để bạn giải quyết các vấn đề mong muốn. Hi vọng qua bài viết của W388 chia sẻ người dùng đã nắm rõ được những thông tin cần thiết nhất. Chúc cho quý bạn có những trải nghiệm tuyệt vời trên ví điển tử zalopay nhé.